¿Qué es Power Virtual Agents?

Power Virtual Agents es una herramienta que sirve para construir chatbots potentes sin la necesidad de tener que escribir código y que permite automatizar la comunicación con clientes potenciales, clientes u otros tipos de usuarios. Forma parte de la familia de Power Platform y su valor añadido es lo simple que resulta usarlo, es casi tan sencillo como escribir un documento de Word.

Ventajas de Power Virtual Agents

Power Virtual Agents permite a los equipos crear fácilmente bots potentes utilizando una interfaz gráfica guiada sin la necesidad de usar código ni de tener que depender de desarrolladores.

Power Virtual Agents aborda muchos de los principales problemas que existen hoy en día en la industria de la creación de bots. Elimina la brecha entre los expertos en la materia y los equipos de desarrollo que construyen los bots, y la larga latencia entre los equipos que reconocen un problema y actualizan el bot para solucionarlo. Además, minimiza el esfuerzo de los departamentos de IT requerido para implementar estas soluciones.

Con Power Virtual Agents, puedes:

• Empoderar a tus equipos permitiéndoles construir, ellos mismos, fácilmente bots sin necesidad de intermediarios, codificación o experiencia en inteligencia artificial.

• Reducir los costos. Las consultas más comunes se podrán solucionar gracias a esta automatización, liberando tiempo a los agentes humanos para poder tratar problemas más complejos.

• Mejorar la satisfacción del cliente. El uso de las conversaciones de bot personalizadas ayudan a resolver problemas y a responder a las preguntas que puedan tener tus clientes; de forma rápida, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Características de Power Virtual Agents

Con tan solo unos pocos clics, podrás incrustar un bot en tu sitio web. Una de sus ventajas, es que no hay infraestructura que mantener ni sistemas complejos que implementar. Cuando usas Power Virtual Agents controlas todos los aspectos de tu chatbot.

Podrás mantener conversaciones naturales con los usuarios que navegan en tu sitio web, por ejemplo. Las potentes capacidades conversacionales que te ofrece Microsoft con inteligencia artificial permite a tus usuarios tener conversaciones personalizadas, a la vez y que les ayudará a conseguir soluciones a sus preguntas más rápidamente. Y, a diferencia de la mayoría de los productos en el mercado, no hay necesidad de volver a entrenar los modelos de Inteligencia Artificial. Simplemente con proporcionar algunos ejemplos breves del tema que deseas que trate el bot, podrás crear el modelo de la conversación. Para hacerlo podrás usar el editor gráfico y el bot estará listo para empezar a solucionar las solicitudes de tus clientes.

Power Virtual Agents te permite probar todos los cambios que quieras realizar en tiempo real en el panel de prueba.

La herramienta te permite integrar fácilmente servicios y sistemas listos para usar. También podrás agregar cientos de conectores personalizados fácilmente con Power Automate. Esto simplifica la creación del bot.

Puedes monitorizar y mejorar Power Virtual Agents gracias a la sección de análisis que incluye la herramienta. El chatbot utiliza métricas potentes y paneles de control basados en inteligencia artificial.

Puedes ver fácilmente qué temas funcionan bien y dónde se puede mejorar el bot, para luego realizar rápidamente ajustes para mejorar el rendimiento.

Además esta herramienta trabaja de la mano de Dynamics 365 Customer Service Insights para proporcionar una visión integral de las operaciones de servicio al cliente. Puedes utilizar conjuntamente los Servicios de Atención al Cliente y los Agentes Virtuales avanzados para determinar qué temas son tendencias o qué es lo que está consumiendo los recursos de soporte, y luego automatizarlos fácilmente.