Microsoft Forms Pro ahora es Customer Voice

Ya habíamos hablado de qué es Microsoft Forms, y lo fácil que es crear formularios o encuestas desde esta aplicación que tenemos incluida en nuestra licencia de Microsoft 365. También habíamos visto que Microsoft lanzó una versión Pro con características avanzadas.

La idea de Microsoft es que Forms Pro forme parte de Dynamics 365, ya que sus características están orientadas a trabajar el CRM. Por ejemplo, con Customer Voice podemos enviar encuestas automatizadas a nuestros clientes en función de sus eventos, como cuando un lead cambie de etapa en Dynamics 365.

Microsoft Forms Pro pasa a llamarse Customer Voice

Como el papel de Forms Pro estaba tan relacionado con Dynamics 365, Microsoft ha decidido incluirlo directamente dentro del paraguas de Dynamics 365, llamándolo Dynamcs 365 Customer Voice. Integrando Customer Voice con otras aplicaciones de Dynamics 365 podremos obtener una visión holística de nuestros clientes y automatizar encuestas en función del momento de compra en que esté cada lead o cliente.

La intención de Microsoft también era separarlo de Microsoft Forms, dándole unas funcionalidades que cubren necesidades diferentes. La interfaz de Customer Voice está separada de la de Microsoft Forms, y cuenta con características más avanzadas.

Podemos ver un poco de hacia dónde va Customer Service en el siguiente vídeo de Microsoft:

¿Quieres dominar más herramientas cómo Customer Voice?

En este artículo te hemos mostrado las ventajas que puede aportar Dynamics 365 Customer Voice en el día a día de un usuario de empresa, per hay muchas más herramientas de Microsoft 365 que hacen que el trabajo sea más eficiente. Si quieres dominar cada una de estas herramientas, puedes informarte sobre nuestro Curso de Microsoft Office 365 Completo.

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